السداسي1

    يعتبر هذا المقياس من المقاييس المهمة لتخصص علم نفس العمل وتسيير الموارد البشرية، فإدارة الجودة الشاملة فلسفة إدارية للمؤسسة تدرك من خلالها كل احتياجات المستهلك وذلك لتحقيق أهداف المشروع أو المنظمة، لهذا يسعى كل المسؤولين في مختلف المؤسسات الاقتصادية والتعليمية إلى تبني هذا النظام في التسيير لما ينجر عنه من منفعة للعاملين وأرباب العمل . فهو يقوم على عدة مبادئ أهمها تحقيق رضا الزبون وزيادة الإنتاجية بجودة عالية وتكلفة أقل ، وتعمل على التحسين المستمر في الأداء من خلال التدريب و تأطير الأفراد بشكل دوري للوصول بهم إلى الفعالية التنظيمية  والأداء عالي المستوى .