سلوك المستهلك
مخطط الموضوع
-
السداسي : الخامس
وحدة التعليم : أساسية
المادة :سلوك المستهلك
الرصيد: 6
المعامل :3
نمط التعليم: حضوري
:الهدف من المقياس
توضيح وفهم المراحل التي يمر بها المسته قبل وأث.
التعرف على مختلف العوامل النفسية والاجتماعية والاقتصادية المؤثرة في سلوك المستهلك
التعرف على بعض النماذج الكلية الشاملة والجزئية المفسرة لسلوك المستهلك.
فهم عملية التسويق المباشر، وكيف تتم هذه العملية، والطرق والأساليب المستخدمة في ذلك.
امداد القارئ والطالب بآليات وطرق لفهم سلوك المستهلك لتمكينه من استخدامها في اعداد استراتيجيات تسويقية ناجحة في المؤسسة التي سوف يعمل بها مستقبلا.
: المقاييس والمكتسبات السابقة
إن فهم واستيعاب المقياس والاستفادة الجيدة من محتوياته يتطلب مكتسبات سابقة لدى الطالب، وذلك من خلال مقاييس تم دراستها وفهمها سابقا، ومنها:
أساسيات التسويق
تسيير المؤسسة
علم اجتماع المنظمات
: المهارات المكتسبة من المقياس:
قدرات فكرية ومعرفية تلخص مدى استيعاب وفهم مختلف المفاهيم والمصطلحات المتعلقة بسلوك المستهلك.
مهارات تسويقية تتمثل في كيفية تحليل وتفسير سلوك المستهلكين بشتى أنواعهم، بغية تحديد التكتيكات واستراتيجيات اللازمة لجذب المستهلكين نحو منتجات وخدمات المؤسسة واقناعهم بشرائها ثم الاحتفاظ بهم.
مهارات سلوكية تتمثل في كيفية التعامل مع أنماط الزبائن انطلاقا من فهم حاجاتهم ورغباتهم وسلوكاته .
تعلم مختلف السلوكيات الايجابية والسلبية اتجاه الزبائن.
فهم النماذج المفسرة لسلوك المستهلك المستهلك
محتوى المقياس: يمكن تقسيم المقياس الى عدة محاور:
المحور الأول: مفاهيم حول سلوك المستهلك
المحورالثاني: نماذج دراسة سلوك المستهلك
المحور الثالث: اتخاد قرار الشراء
المحور الرابع:العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك
المحورالخامس: الاتصال التسويقيي والتسويق المباشر وعلاقتهما بسلوك المستهلك
المحور السادس: سلوك المستهلك المستدام
المحور السابع سلوك المستهلك الرقمي
معايير التقييم في الأعمال الموجهة
تم توحيد نقطة الحضور بـ 06/20. ومنه فان معايير التقييم في الاعمال الموجهة بالنسبة للمقياس تكون على النحو التالي:
الحضور
البحث
المشاركة 06/20
10/20 4/20 -
-
نتطرق في هذا المحور الى مفهوم المستهلك ثم سلوك المستهلك وأهميته بالنسبة للفرد والمؤسسة والمجتمع ككل، وأخيرا مراحل تطور الاهتمام بدراسة سلوك المستهلك مند التوجه الانتاجي الى التوجه التسويقي
-
-
ظهرت عدة نماذج أو مدارس ركزت على دراسة السلوك الشرائي عن طريق تحليل ودراسة السلوك وتفسير مكوناته والعوامل المؤثرة عليه بشكل كلي أو جزئي كل تلك النماذج تفسر مراحل اتخاد قرار الشراء والعوامل المؤثرة فيه خلال تلك المراحل.
-
إن اتخاذ قرار شراء منتج ما لا يتم مرة واحدة بل يتم على عدة مراحل منذ شعور الفرد بحالة عدم التوازن والحاجة إلى معالجة مختلف المشاكل المترتبة عن ذلك إلى أن تتم عملية الشراء الفعلي ويتعدى ذلك إلى مرحلة ما بعد الشراء والاستفادة منه، وتقييم النتائج المتحصل عليها. وقبل عرض مراحل اتخاذ القرار الشرائي يمكن التطرق إلى أهم الأدوار التي يلعبها الفرد خلال عملية اتخاذ القرار وأنواع تلك القرارات.
-
الملف
-
-
واجه المستهلك مؤثرات تتحكم في سلوكه النهائي وتوجهه نحو شراء واستخدام سلعة معينة أو خدمة ما، وهذه المؤثرات تختلف باختلاف الفرد من حيث طبيعته، وخلفيته الثقافية والاجتماعية، وطبيعة السوق الذي يتعامل معه، وتقسم هذه المؤثرات إلى خارجية وداخلية
-
-
الملف
-
